Service Desk Agent (French / English speaking) – Zabrze

Obowiązki

• Wsparcie w zakresie pierwszego kontaktu dla wewnętrznego klienta (analizowanie, rozwiązywanie znanych problemów)
• Rejestrowanie/klasyfikowanie zgłoszeń
• Diagnozowanie problemów lub kierowanie ich na kolejny poziom wsparcia
• Zdalne wsparcie techniczne użytkowników
• Ścisła współpraca z 2 oraz 3 linią wsparcia
• Monitorowanie otwartych zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o ich bieżącym statusie

 Wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka francuskiego min. B2
• Znajomość j. angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację (B1/B2)
• Zdolność i chęć szybkiego uczenia się
• Komunikatywność
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów
• Dobra organizacja czasu pracy oraz umiejętność pracy w zespole

 Oferujemy

• Pełne przeszkolenie w zakresie wewnętrznych systemów i procedur, niezbędne do wykonywania pracy
• Stabilne, zatrudnienie na podstawie umowy o pracę w uznanej firmie o ustabilizowanej pozycji rynkowej
• Przyjazną i absolutnie nie-korporacyjną atmosferę w zespole
• Praca w międzynarodowym środowisku i codzienny kontakt z językiem francuskim i angielskim
• Pakiet świadczeń dodatkowych, dopłaty do kart multisport, „wczasów pod gruszą” i inne
• Możliwość zdobycia cennej wiedzy i doświadczenia
• Partnerskie podejście w zespole